S1. Визначення
У цих Умовах використовуються такі базові визначення:
- Платформа/Сервіс - веб-додаток NPS Office для створення та аналізу опитувань.
- Користувач - особа або організація, що використовує функції сервісу.
- Респондент - особа, яка заповнює опитування.
- Опитування - набір питань, створений Користувачем у сервісі.
- NPS/eNPS - показники лояльності на основі стандартної шкали 0-10.
- Анонімний режим - формат, у якому персональні відповіді не відображаються як ідентифіковані.
- Іменний режим - формат із прив’язкою відповіді до респондента за налаштуванням Користувача.
- Контент - питання, тексти, повідомлення та інші матеріали, додані Користувачем.
S2. Прийняття умов
Використовуючи платформу, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами і погоджуєтеся їх дотримуватися.
Якщо ви використовуєте сервіс від імені організації, ви підтверджуєте, що маєте на це відповідні повноваження.
S3. Опис сервісу
Платформа надає інструменти для створення HR/NPS-опитувань, генерації посилань і шаблонів запрошень, збору відповідей, перегляду аналітики та експорту результатів.
Сервіс може включати можливості бренд-оформлення опитувань (логотип, фірмові кольори) залежно від обраного тарифу.
- Частина функцій може бути доступна лише на платних тарифах.
- Доступність конкретних можливостей залежить від обраного плану.
- Опис функцій на сайті може періодично оновлюватися.
S4. Облікові записи та доступ
Для використання окремих функцій може знадобитися обліковий запис.
- Користувач відповідає за безпеку своїх облікових даних.
- Передача доступу третім особам без дозволу заборонена.
- Платформа може обмежити доступ у разі зловживань або порушень цих Умов.
S5. Опитування, посилання та розповсюдження
Користувач самостійно визначає аудиторію опитування, канали комунікації та тексти запрошень у межах своєї організації.
- В анонімному режимі сервіс відображає агреговані результати без персоналізації відповідей.
- В іменному режимі Користувач несе відповідальність за інформування респондентів і правомірність такого формату.
- Користувач відповідає за коректність розповсюдження посилань та комунікацію щодо опитування.
S6. Дані респондентів і приватність
Користувач організовує збір даних у своїй компанії та визначає параметри опитування, зокрема рівень анонімності.
- Користувач має завчасно пояснювати респондентам формат збору відповідей.
- Платформа прагне мінімізувати обсяг даних і віддавати перевагу агрегованому відображенню.
- Додаткові деталі описані в політиці приватності (privacy policy).
Якщо сторінка privacy policy ще оновлюється, застосовуються базові принципи добросовісної обробки даних, описані в сервісі.
S7. Контент і заборонене використання
Забороняється використовувати платформу для дій, що шкодять респондентам, сервісу або третім сторонам.
- Незаконний, дискримінаційний, образливий або мова ненависті в контенті.
- Збір надмірно чутливих даних без належних підстав і комунікації.
- Спроби деанонімізації респондентів в анонімному режимі.
- Спам, обхід тарифних обмежень, штучне навантаження на платформу.
- Зловживання інтеграціями або автоматизаціями всупереч призначенню сервісу.
S8. Інтелектуальна власність
Платформа, її інтерфейс, дизайн та програмні компоненти належать власнику сервісу або використовуються на законних підставах.
Користувач зберігає права на власний контент, але надає платформі право обробляти його в межах надання сервісу.
Користувач підтверджує право використовувати логотипи та бренд-матеріали, які завантажує до сервісу.
S9. Оплата, тарифи та скасування
Платформа може пропонувати безкоштовний тариф, платні підписки та разові (custom) формати, коли це застосовно.
- Ціни та функції тарифів можуть оновлюватися.
- Скасування підписки зупиняє майбутні списання після завершення поточного оплачуваного періоду.
- Доступ до функцій, даних та експорту залежить від активного плану.
S10. Доступність і зміни
Сервіс надається за принципом «як є» і може періодично оновлюватися.
- Можливі тимчасові перерви в роботі для технічного обслуговування.
- Окремі функції можуть змінюватися, додаватися або припинятися.
- Про суттєві зміни платформа може повідомляти через сайт або email.
S11. Відмова від гарантій та обмеження відповідальності
Платформа не гарантує конкретних бізнес-результатів від використання аналітики чи рекомендацій.
Відповідальність сервісу обмежується розумними межами, дозволеними правилами використання і характером SaaS-послуги.
S12. Припинення доступу
Користувач може припинити використання сервісу у будь-який час.
Платформа може тимчасово або остаточно обмежити доступ у разі порушення цих Умов або ризикової активності.
S13. Контакти
З питань щодо цих Умов звертайтеся на email: metanit.contact@gmail.com.
Для робочих запитів і консультації також доступна сторінка контактів.
S14. Оновлення умов
Ми можемо періодично оновлювати ці Умови для відображення розвитку сервісу.
Подальше використання платформи після оновлення умов означає прийняття нової редакції.